1. Généralités

Chez RAF GRILL, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et un service clientèle exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

2. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.

3. Conditions de Retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Les articles qui ne remplissent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à sav@rafgrill.com en fournissant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos de l’état du produit si nécessaire. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour.

5. Frais de Retour

Les frais d’expédition pour le retour des articles sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la réception de votre retour.

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, sous 72h.

7. Articles Non Remboursables

Certains types de biens ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux
• Produits téléchargeables
• Articles de santé et de soins personnels

8. Échanges

Nous remplaçons les articles seulement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sav@rafgrill.com et suivez les instructions de retour fournies.

9. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois expédiée, vous devrez attendre de recevoir l’article et suivre la procédure de retour.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

• Email : sav@rafgrill.com

Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec RAF GRILL soit la meilleure possible.